In einer Zeit, in der unsere Kunden zwischen einer großen Zahl von Anbietern wählen können, ist das Thema Kundenorientierung wichtiger denn je. Nur wenn du dich völlig auf deine Kunden einlässt und ihre Bedürfnisse optimal erfüllst, wirst du Erfolg haben. Worauf du in jedem Gespräch achten solltest, erfährst du in diesem Beitrag.
Aufmerksamkeit. Was ist das eigentlich? Aufmerksamkeit ist zweierlei. Du kannst sie bekommen, aber auch geben. Viele Verkäufer versuchen mit allen Mitteln Aufmerksamkeit zu bekommen, vergessen dabei jedoch völlig, dass Aufmerksamkeit geben viel essenzieller ist.
Aufmerksamkeit als Verkäufer bekommst du, indem du bei deinem Kunden einen guten Auftritt hinlegst, dich zum Beispiel geschmackvoll kleidest, dein Produkt genau kennst oder einfach nur sympathisch bist. Bei all dieser Suche nach Aufmerksamkeit verliert der ein oder andere Verkäufer dann leider auch mal den Blick dafür, wer in einem Verkaufsgespräch eigentlich im Mittelpunkt stehen sollte: Der Kunde, seine Bedürfnisse und sein Problem.
Relevanz schafft Resonanz. In der Theorie ist das klar, aber in der Praxis wird diese Erkenntnis nur selten gelebt. Viele Verkäufer machen den Fehler, ihre Gesprächspartner mit allgemeinen Informationen zu überschütten, die in diesem Moment aber völlig irrelevant sind. Und so erreichen sie damit nur eines: dass sich der Kunde gelangweilt überlegt, was es eigentlich zum Abendessen gibt.
Kommt dir das bekannt vor?